Вопрос-ответ
Наша команда поддержки всегда готова помочь.
Ответы на часто задаваемые вопросы о покупках
Заказы и Доставка
Время доставки зависит от вашего региона и выбранного способа доставки. Обычно это занимает от 1 до 5 рабочих дней по Беларуси. Точные сроки вы увидите при оформлении заказа.
Нажмите на значок “Личный кабинет” в правом верхнем углу сайта и выберите “Регистрация”. Следуйте простым инструкциям, чтобы создать аккаунт.
Вы можете изменить адрес доставки в личном кабинете в разделе “Адреса”. Если заказ уже оформлен, свяжитесь с нами как можно скорее для внесения изменений.
После отправки заказа вы получите трек-номер для отслеживания. Используйте его на сайте почтовой службы, чтобы отслеживать доставку.
Нет, мы не храним данные ваших банковских карт. Все платежи обрабатываются через защищенные платежные системы.
Да, налог с продаж (НДС) включен в стоимость товаров в соответствии с законодательством Республики Беларусь.
Мы осуществляем доставку по всей территории Республики Беларусь и Российской Федерации. Если вы находитесь за пределами этих стран, свяжитесь с нами для уточнения возможности доставки или проверьте возможность доставки при оформлении заказа.
Оплатить выбранные товары вы можете следующими способами:
Банковской карточкой через интернет
После нажатия кнопки «Купить» вы перейдете на специальную защищенную платежную страницу процессинговой системы bePaid
На платежной странице будет указан номер заказа и сумма платежа. Для оплаты вам необходимо ввести свои карточные данные и подтвердить платеж, нажав кнопку «Оплатить».
Если ваша карта поддерживает технологию 3-D Secure, системой вам будет предложено пройти стандартную одноминутную процедуру проверки владельца карты на странице вашего банка (банка, который выдал вашу карту).
Обращаем ваше внимание, что после проведения платежа на указанный вами электронный адрес придет подтверждение оплаты. Просим вас сохранять данные оплат.
Мы принимаем платежи по следующим банковским картам: Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro, Белкарт.
Платежи по банковским картам осуществляются через систему электронных платежей bePaid. Платежная страница системы bePaid отвечает всем требованиям безопасности передачи данных (PCI DSS Level 1). Все конфиденциальные данные хранятся в зашифрованном виде и максимально устойчивы к взлому. Доступ к авторизационным страницам осуществляется с использованием протокола, обеспечивающего безопасную передачу данных в Интернетe (SSL/TLS).
Возврат денежных средств осуществляется на карту, с которой ранее была произведена оплата. Срок поступления денежных средств на карту от 1 до 30 дней с момента осуществления возврата Продавцом.
Условия возврата описаны в соседней колонке
Если вам нужно обменять товар
Возвраты и Обмены
Вы можете вернуть товар в течение 14 дней с момента получения, при условии сохранения товарного вида и упаковки. Для оформления возврата свяжитесь с нашей службой поддержки.
Приносим свои извинения! Свяжитесь с нами, и мы организуем замену товара на правильный в кратчайшие сроки.
Если ваш заказ прибыл поврежденным, свяжитесь с нами в течение 24 часов с момента получения, приложив фотографии повреждений. Мы решим эту проблему.
Адрес для отправки возврата вы получите после согласования возврата с нашей службой поддержки. Не отправляйте товары без согласования.
Вы можете связаться с нашей службой поддержки по телефону, электронной почте или через онлайн-чат на сайте. Все контактные данные находятся в разделе “Контакты”.
Свяжитесь с нами как можно скорее, и мы постараемся внести изменения, если заказ еще не был отправлен. Если заказ уже в пути, свяжитесь с почтовой службой.
Изменить или отменить заказ после его подтверждения обычно нельзя. Однако, свяжитесь с нами, и мы постараемся помочь вам, если это возможно.
Мы предлагаем возможность предзаказа на некоторые товары. Следите за обновлениями на сайте или свяжитесь с нами для уточнения наличия и сроков поставки.
